직원행동 예측

2017.1.4.(수), 직원행동 예측

직원행동, 예측가능한가?

□ 코브라 효과

? 인센티브 정책으로 예상 밖의 부정적 결과가 나타나는 현상

- 인도를 통치하던 영국, 코브라를 없애기 위해 코브라 머리를 잘라오면

포상금을 지급하자 사람들은 집에서 코브라 사육을 시작

? 최근에는 다양한 분석기법과 데이터 활용이 가능해짐에 따라 더욱

더 복잡한 상호작용을 관측하고자 복잡계나 카오스 이론까지 활용

- 그러나 예측의 대상이 게임의 플레이어로서 참여하는 경우 예측은 여전히

어려움

美 살인발생 건수 1위, 뉴올리언스市의 고민

? 市는 통계를 집계해서 범죄가 줄어드는 구역의 경찰에게 보너스와

승진을, 그 반대의 경우 예산을 삭감하고 해고하기로...

- 효과는 즉각적으로 중대범죄 건수가 크게 감소했지만 42%의 중대범죄가

경범죄로 분류되거나 아예 조사되지 않았다는 사실 발각

구글 ‘창업자 어워드 프로그램

? 구글은 2004년 창업자 어워드라는 프로그램을 도입하며 뛰어난

실적을 보이면 최대 백만달러 이상의 보상을 해주는 프로그램

- S/W개발이나 제품관리 분야가 아닌 수상가능성이 낮은 후방 업무를 맡은

직원들의 불만이 높아졌고 상을 받은 사람들조차 동일 제품 분야에서

상을 다시 받을 수 없음을 인지하고 프로젝트를 중단하고 자리를 옮기기도...

□ HR(Human Resources)정책 입안 시 고려사항

? 인간 심리를 이해하라!

- 돈이 어떤 행위에 대한 외적 보상으로 지속 사용될 경우 내재적 동기가

감소할 우려

“육성과 인정, 일의 의미, 인간관계 등 심리학적 요구를 먼저 이해해야 한다” -다니엘 핑크-

? HR정책은 검증돼야 한다!

- 회사마다 직원, 관행, 필요가 상이해 회사에 맞는 정책을 찾아낼 필요

직원 행동, 예측하고 싶다면?

? 생각과 아이디어만으로는 한계

- 美 스탠퍼드大 교수 제프리 페퍼는 “사람들의 임무가 조금이라도 복잡할 때

제도가 노리는 목적을 달성하게 할 모든 방법을 생각해내기란 불가능하다”고 言

“조직원을 위한 HR정책, 조금씩 실험․검증하면서 고쳐나가면 어떨지...”

출처 : 인사, 조직심리를 읽다, 삼성경제연구소 임명기 수석연구원