효과적인 커뮤니케이션

2019.11.11.월, 효과적인 커뮤니케이션

효과적인 커뮤니케이션을 위한 3가지 조건 사회생활에서 ‘커뮤니케이션’의 중요성을 모르는 사람은 없다. 잘못된 커뮤니케이션은 직장생활을 헤매게 하고 지치게 한다. 효과적인 커뮤니케이션을 위한 3가지 조건을 알아보자.   □ 목적이 무엇인가? o 첫째, 목적을 구체화해야 한다. 자신의 목적과 상대의 목적을 인식하고 대화의 방향을 설정해야 한다. 상사에게 보고할 때도 이것은 설득을 위함인지, 설명을 위함인지 명확하게 목적이 있어야만 방향이 설정된다. 보고를 받는 상사의 입장에서 목적을 생각해보고 서로의 목적이 이루어지는 방향으로 대화를 이끌어야 성공적인 보고를 할 수 있다.   □ 즐거운가? o 효과적인 대화는 즐거움이 있어야 한다. 단지 유머를 강조하는게 아니다. 커뮤니케이션에서 서로가 즐거우려면 대화에서 놓치는 것이 없어야 하고 장황함이 없어야 한다. 이야기의 포인트를 3가지로 압축하여 3분 이내로 주제에서 벗어나지 않도록 하되 강조하고 싶은 포인트는 더 많은 시간을 들여 예시도 적절히 활용하는 것도 좋은 방법이다. 또한 질문이 들어오면 질문에 대한 정확한 답변을 먼저 하는 습관을 들여야 한다.   □ 제3의 피해가 없도록 하기 o 이 원칙은 조직에서 정말 중요한 포인트로 순간을 모면하기 위해 누군가를 개입시키거나 불필요한 말(험담 등)은 삼가야 한다. 그런 말은 결국 부메랑처럼 돌아와 자신에게 피해를 줄 수 있다. 말 뿐만 아니라 행동도 마찬가지다. 사회생활은 그 파장이 매우 넓어서 의도와 상관없이 타인에게 피해를 줄 수 있다는 것을 명심하자.   o 그러나 무엇보다도 중요한 것은 실천하려는 의지다. 수많은 전략을 이길 수 있는 방법은 업무에 대한 진지함과 커뮤니케이션에 최선을 다하려는 진정성이라는 것을 기억해야 한다.